C.R.M

 

                         Com o avanço tecnológico da indústria aeronáutica, esta ferramenta contribui diretamente com a segurança de voo. O CRM (CORPORATE RESOURCE MANAGEMENT) tem como meta o uso eficaz de todos os recursos disponíveis para obter segurança e eficiência nas operações.Um estudo realizado em 1979, mostrou que, quem fazia uso de tais recursos, possuía melhor desempenho. O treinamento de CRM busca mudanças nas atitudes e comportamentos de todos os integrantes da empresa, inclusive membros da tripulação. A comunicação é o fator mais importante em um gerenciamento, pois o processo decisório esta alicerçado em boas informações, e informações disponíveis tem de encontrar ambientes favoráveis para fluírem.Informação deve ser trabalhada livre e oportunamente para que permitam a tomada de decisão sensata.              

                           

                         Para que isso ocorra, é preciso desenvolver um estilo de comunicação interpessoal, habilidades de liderança e de tomada de decisão. Também é preciso desenvolver o espírito de trabalho em equipe e aprender a lidar com o estresse, pois um dos efeitos mais nítidos do estresse é a diminuição da comunicação. Antigamente, um bom treinamento apoiava-se na habilidade de pilotar e no conhecimento de sistemas, hoje, isto já não é mais o suficiente. O treinamento moderno consiste na operação de sistemas integrados e no processo decisório. É aqui que entra o CRM, como uma ferramenta para auxiliar, melhorando a comunicação e a eficiência no compartilhamento de decisões. O CRM não é substituído para as habilidades básicas e para o conhecimento técnico; não é uma tentativa de mudar sua personalidade; não diminui a autoridade; não é processo democrático. O principal objetivo do treinamento de CRM é diminuir a incidência de falhas humanas nas operações e melhorar o processo decisório.